經過了疫情衝擊，各行各業對數位轉型這幾個字已不再陌生。一般來說，企業成功的數位轉型，基本上會經歷3個階段，亦即技術轉型、制度轉型及基因轉型。

第一階段的技術轉型，主要內涵是科技導入與數位化，在此階段，企業導入並整合AI、大數據、物聯網等資訊科技，以開發新產品、新服務，提供顧客新體驗。此階段因為是從無到有，若方向規畫正確，初期成效相對看起來會比較明顯。

不過，觀察大部分企業數位轉型之所以失敗，即在於前階段的技術導入之後，公司制度並沒有做相應的調整與改變，因而變革無法持續。所謂制度轉型在於企業應建立數位化友善環境及機制，讓組織能持續轉型。

企業組織核心關鍵還是人，因此包括人才選用、薪資福利、工作技能培養、企業內部規章與績效評估制度等，都應跟著做改變。

制度改變後，如何將數位轉型成為企業基因，讓組織的每個職位能夠協助企業持續轉型。換句話說，基因轉型是將數位素養內化至企業文化與思維之中。讓組織人員能大膽想像未來，乃至於提出新的商業模式、數位產品與數位服務。……