經過了新冠肺炎的衝擊，各行各業對數位轉型這幾個字已不再陌生，但是根據觀察，大部分的企業目前仍著力在組織效能及客戶體驗的數位化及數位優化，真正有資源、有方法地在進行數位轉型的企業並不多，真正數位轉型成功的組織更是鳳毛麟角。

一般來說，企業成功的數位轉型基本上會經歷三個階段，亦即技術轉型、制度轉型及基因轉型。技術轉型主要內涵是科技導入與數位化，在此階段，企業開始評估、導入並整合AI、大數據、IoT等資訊科技，以開發新產品、新服務，提供新顧客體驗。

大部分企業數位轉型之所以失敗即在於技術導入之後，公司制度並沒有做相應的調整與改變，因而變革無法持續。

所謂制度轉型在於企業應建立數位化友善環境及機制，讓組織能持續轉型。企業組織核心關鍵還是人，因此……