公司簡介

Salesforce.com是一家以提供CRM (Customer Relationship Management，顧客關係管理)服務著稱的軟體公司。Salesforce在創立初期就高呼End of Software的口號，主張藉由雲端透過SaaS （Software as a Service，軟體即服務）及On-Demand（依需求訂閱）模式提供企業CRM服務方案。
在普遍不看好的情況下，Salesforce的服務模式讓企業可以隨時隨選需要的功能而成為市場難以逆轉的趨勢，這使得Salesforce獲得巨大的成功。而在近10年間，Salesforce因為人工智慧技術的進展，運用人工智慧將原本容易誤判顧客意圖或數值分析煩雜的工作簡化，讓愈來愈多企業採用Salesforce的CRM系統，藉此保持Salesforce的市場領先地位。

轉型動機

隨著網路的快速發展、雲端技術逐漸成熟，資訊系統必須面臨走向雲端化之需求，跳脫套裝軟體的銷售模式。過去大型企業級別的資訊系統以銷售解決方案軟體的模式為主，現今直接讓企業以隨選訂閱的方式成為企業級別的資訊系統銷售的新管道。
然而，Salesforce的經營模式也在雲端發展成熟的情況下漸漸受到挑戰，也由於雲端之特性，各大廠也開始提供租賃模式的CRM系統，例如微軟的Dynamic 365、SAP CRM…等。
因此，Salesforce為提供更好的服務，原本以自家部署的雲端為主要服務的方式，近年因為公有雲服務愈趨成熟穩定，開始將不同的功能及模組部署於公有雲上，並與不同廠商進行合作，提供更多元的功能，讓客戶可以獲得更好的服務品質。

轉型方向

Salesforce持續提供不同應用工具及功能，讓用戶企業有全方位的體驗。例如，2012年整合Google應用服務，於平台上提供包含Google文件、地圖、行事曆等服務；2014年與微軟達成協議於平台新增Office365服務，使平台能提供客戶Office編輯、存取及分享功能；2016年，為了使Salesforce平台具備與微軟Word及Google文件相匹敵文書處理軟體的能力，以5.82億美元收購文書處理應用Quip。
然而，傳統CRM使用上經常遇到煩人的輸入程序、客戶感受無法有效擷取或是不能有效精準分析潛在客戶或顧客體驗的情況，因此近年Salesforce積極將人工智慧應用及數據分析平台加注在服務平台上，目標就是希望顧客使用CRM系統時，可以獲得更有用、穩定及有成效的顧客關係管理之體驗。
包含2015年入股資料整合軟體商Informatica來提供資訊生命周期管理、B2B資料交換、資料虛擬化等資料處理服務，協助整合資訊服務於平台內容，並於2016年跨界AI領域收購MetaMind公司，提供人工智慧解決方案以自動化及個人化商業流程，並且善用深度學習優勢延伸Salesforce的數據能力。2018年再以65億美金買下人工智慧軟體整合平台業者MuleSoft，讓未來企業可以快速的整合公司內外部資訊，以利快速匯整各類資料後來提供一對一的資訊。甚至，2019年更大手筆以157億美金併購下著名的資料分析及視覺化公司Tableau。
由於以SaaS為主要的經營模式，因此在近年就不斷的藉由收購、合作的方式加強原有軟體服務上之判讀及效率，並和不同軟體公司進行功能互補和融合，在魚幫水、水幫魚的模式下經營良好生態，共創多贏。

轉型啟發

2018年Salesforce財報營收突破100億美元，相較其他軟體公司，Salesforce的商業模式獲得實質營收上的勝利，再再證明當初使用SaaS及訂閱制的模式獲得大舉成功。此外，由於Salesforce對客戶使用滿意度的在意，在眾多公司也投入SaaS及訂閱制的同時，Salesforce持續運用新科技及技術讓使用者在使用產品時能獲得方便與有成效的體驗。
Salesforce近年不斷積極的與其他公司合作、入股及併購的方式，獲得新技術，讓Salesforce對這些新科技的學習曲線可快速下降，並走在客戶的前端，於第一時間就引導客戶來獲取新科技，藉此讓客戶可運用新科技來進行有效的顧客關係管理。未來Salesforce將不停強化人工智慧、區塊鏈、數據分析等最新技術來完善產品，搭配雲端平台的架構及規劃，提供更加完善的企業服務方案。