Equinox Fitness為創立於1991年的健身房集團，標榜健身是一種生活型態。經營策略上，從健身內容經營與資訊提供，推廣健身概念，並針對不同健身需求消費者提供不同等級的服務。運動媒體從習慣、飲食等內容經營，提供潛在客戶對應資訊，間接增加健康健身的品牌形象，而旅館則做為品牌延伸，讓健身服務橫跨至健康商旅。

面對同業競爭促使健身市場發展多元，包含不同運動類型、不同收費條件，朝高端與標準兩極化發展。科技導入則是協助消費者隨時隨地進行個人化健身；徒手健身以及在家訓練，導致實體健身房的優勢漸失，App以及穿戴式裝置成為健康管理的好幫手。非運動產業業者看好健康跨域整合，切入健身市場搶食市場大餅，如旅館業和健身器材製造商合作、航空業打造結合賽事或調整時差的健康與健身之旅等。健身房經營除面臨上述外在環境造成的新客招募困難之外，維持與管理既有客戶亦為重要經營課題。由於健身房主要營收為會員費與教練費，但據調查，舊客續約率平均在三成，若無法給予觀望、淺度用戶、深度用戶等不同客戶，相對應行銷資訊，解決不同階段會員碰到問題，將會導致會員流失，增加客戶開發的成本。

爾後，Equinox Fitness決定透過雲端平台、資料蒐集、沉浸課程、組織創新等機制進行數位轉型。Equinox經營20年，已累積大量的客戶資料，因此其數位化的第一步即為建置一套整合資料的雲端系統，並開發讓管理人員快速掌握即時資料的數位看板。在數位科技導入上，Equinox雖設有IT部門，仍借助SI大廠的協助以加快導入進度，如與AWS、Adobe、Reality Interactive合作建置雲端，改善資料存儲與分析模式，提升會員管理與行銷效率。

在資料方面，Equinox Fitness以多功能App吸引消費者使用，結合CRM的教練約課，並提供健身、營養食品等一站式電商購物功能。App以提供消費者個性化訓練為宗旨，蒐集消費者平時訓練的卡路里、GPS等資料以及課堂訓練資料，建立個人的健身檔案，並可串連穿戴設備，以及既有健身App，以提升使用便利性，藉以蒐集消費者數據。除了App外，Equinox在課堂上使用The Pursuit沉浸式飛輪課程。在健身房IT基礎設施，打造課程專用的專網、裝置蒐集健身器材回傳訊號。教練在課堂上播放根據遊戲化設計的教材，翻轉無趣的訓練體驗，隨機將學員分組，讓學員訓練成績成為團體成績的一部分，以視覺化的方式，刺激會員使用。

在創新點子的部分，Equinox結合組織內部以及外部的資源，強化組織的創新能量。組織內部，以舉辦Hack Day刺激IT人員創新，鼓勵員工運用IT解決系統管理、會員資料、課程設計等問題，加速數位轉型進程。組織外部，以提供共創空間Equinox Project，吸引外部教練到場域進行課程創新，讓人才招募透過專案設計進行，同時增加組織創新能力。

Equinox進行數位轉型後，從即時資料管理、會員資料應用、創新能力獲取等三分面，改善營運效率，促進整體銷售成長。台灣健身業者少有技術人員協助組織進行IT的管理與革新，因此仍須借助組織外的資源，如SI大廠，協助導入科技應用。儘管如此，資料的蒐集以及處理，仍為國內業者面臨的棘手問題。Equinox先從雲端資料庫著手，再採用視覺化數位看板即時管理的模式，值得台灣業者借鏡。

資料來源：資策會MIC、數位轉型力：臺灣製造業數位轉型案例解析、數位轉型學院編輯整理