好友老張喜歡買書。有回他在線上書城買了一堆書，刷卡付款後沒幾天，接到一通號稱該書店來的電話。電話那邊的男子跟老張說，因為刷卡出了一點問題，需要老張重新填寫信用卡資料。
老張一聽就知道是詐騙電話，因此苦口婆心的規勸對方，千萬不要年紀輕輕就自毀前程，結果對方沒聽完就掛了。
老張隨即致電書城，很嚴肅的跟書店說，貴公司很多客戶資料都已外洩，客戶關係管理系統（Customer Relation Management，簡稱ＣＲＭ）的安全真的需要好好改善。
基本上，企業為了有效地管理與客戶之間的關係，通常會建置ＣＲＭ，而且盡其所能的收集客戶所有的資料，例如聯絡資訊、交易歷史、各種偏好等數據，並管理所有與客戶之間的互動，包括電話、電子郵件、社交媒體等，以全面性的掌握客戶面貌，了解其需求。
網路上就流傳了一家ＣＲＭ做到最高境界的案例，可供讀者參考。
好友老杜打電話訂披薩，披薩客服員：您好，請問有什麼需要服務？老杜：我想要一份…。客服搶著說：先生，麻煩請先提供您的會員卡號。老杜：A10***。
客服查了資料後回答：杜先生，您好！您是住在ＸＸ路五號，家裡電話是26***，公司電話是27***，手機是09***。
老杜驚訝的說：你為什麼知道我所有的電話號碼？客服：杜先生，因為我們已經整合您的資料到ＣＲＭ。
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