公司簡介

AT&T為創立於1983年的電信公司，前身為西南貝爾公司，因歷史悠久具豐富資源，為美國最大的固網以及行動通訊服務供應商，連續35年股息成長，名列Fortune 10企業之一。
自2007年，AT&T陸續收購通訊、Wi-Fi、衛星電視、媒體類型公司，目前公司業務共有四大企業體，分別為AT&T通訊、華納媒體（Warner Media）、AT&T拉丁美洲、Xandr媒體公司，服務對象包含消費者、內容創作者、經銷商、廣告商。AT&T已不僅只為電信公司，從近期收購策略可窺得其成為現代化媒體公司的野心。

轉型動機

服務差異性小、消費者習慣改變以及新技術變革等因素，驅使AT&T積極投入數位轉型。
通訊業者提供消費者與企業的通訊服務差異性縮小，儘管行動通訊技術持續進化（如2G、3G、4G等），但創造的服務差異性仍有限。
其次，消費者習慣上網觀看影片、使用通訊軟體服務，通訊習慣的改變，促使公司營收主體由傳統傳統語音轉變為網路流量。電信公司面對傳統電信營收趨緩以及收入項目改變的問題，使得電信公司思考提供其他新型態服務成為課題。
再者，電信服務需求不再只是IP位置或終端機之間的訊息傳輸，提供軟體定義的網路平台服務已成為市場趨勢，亦為未來物聯網應用的架構基礎。

轉型方向

2013AT&T年首次提出雲端網路架構以及開源軟體的概念。2014年透過內部創新以及與外部夥伴合作，透過雲端化軟體以及資料驅動，打造快速創新與回應的機制，提出AT&T2020以及2025的發展策略。
因應集團內部大量的數據處理需求，2017年AT&T強化大數據分析，任命首席數據官Steve Stine，處理資料分析與趨勢預測。AT&T在雲端，發展企業服務平台，並與AWS、Google等雲端業者合作，共同推動資安、物聯網等產業應用解決方案。AT&T轉型策略包含產品面、技術面，並輔以組織策略、人事調整。
在產品面，以辨識、驗證、整合、連結的篩選管理流程，盤點既有產品服務，縮減產品組合數量，擴大既有產品服務範圍。AT&T因有100多年的經營歷史，累積7,000種不同的產品組合，產品過於複雜影響營運效率，透過流程化篩選管理機制，淘汰55%的產品組合，節省了7億4,000萬美元成本。
在技術面，以雲端化基礎建設、平台經濟、消費者體驗、數據驅動達成AT&T的轉型目標。雲端化基礎建設提供AT&T轉型創新基礎，透過雲端的開源軟體，讓公司內部使用雲端服務進行創新，除了內部使用外，亦成為對外提供軟體定義網路服務的基礎。
在平台經濟的部分，在軟體、API、資安上設計不同的平台架構，從而提供企業客戶不同的產品服務，其中API成為提供給企業客戶創新、發展新產品的服務介面。
在消費者體驗的部分，以數位和移動優先做為策略目標，對消費者行為進行更深入的研究，針對消費者提供更加客製化的商品服務，如OTT平台等；另協助企業優化消費者體驗，如網站使用、支付等。
在數據驅動的部分，AT&T於2013年便建置資料中心，每月處理120億筆資料，並據此完成AI自動化決策系統「Hyper Automation」，讓企業員工可以自行使用。

轉型啟發

傳統的電信公司為設備、硬體導向的企業經營模式，對於外部的回應速度相對緩慢。新的電信公司則為雲端、軟體導向的企業經營模式，具有快速回應、增加產品服務模組的特性。AT&T透過組織的調整、公司收購、人事任命、開放性的平台創建、與外部夥伴合作，讓公司靈活調整、即時回應環境變化。
對電信產業的轉型啟發為雲端化後的集權化與授權化策略；在集權化，透過開源軟體社群讓軟體定義網路架構API開發涵蓋更多產業參與者；在授權化，透過與雲端業者的合作，提供各式可直接使用的垂直領域解決方案。

資料來源：資策會MIC、數位轉型力、數位轉型學院編輯整理