要過年了，我收到幾則朋友傳來的影片，畫面裡的朋友連名帶姓叫我，語氣像真的在跟我聊天。如果不仔細看，還真以為是朋友特地錄給我的。其實，那都是 AI 生成的。
這件事給了我們一個很重要的訊號：「量身打造」這件事，以前是VIP專屬，很貴，現在變得超便宜。
這個改變，很快就會從過年傳訊息，蔓延到你的企業、你的客服、甚至是你公司的內部管理，有三件事你一定要想清楚。
#第一件事：AI 不再幫你「加分」，而是拉高了「及格線」
導入AI ，如果你只看到效率，那就太膚淺了。AI 真正的威力，是把以前「做不到的事」，變成「做不到就很奇怪」。
例如，假設你是一家銀行的總經理，你有三百萬個客戶。以前過年，你不可能寫三百萬封「完全不同」的信，去跟每個客戶聊他去年的理財狀況。因為這需要幾千個理專寫到手斷掉，成本太高了。
但現在，生成式 AI 可以生成三百萬封信，每一封都針對該客戶的消費習慣寫得貼心又溫暖。技術上完全做得到，只看你要不要做。
這意味著從馬年開始，你的客戶會變得更「挑剔」。不是因為你退步了，而是因為你的競爭對手已經能用 AI 做到這些細緻的服務。
AI 不只是幫你的服務加分，它正在重新畫那一條「及格線」。以前做不到是正常，以後做不到，客戶就會覺得你這家公司跟不上時代。
#第二件事：員工變快了，為什麼公司還是「卡卡」的？
這一年來……