在AI時代，企業員工都好像突然擁有了超能力？在辦公室裡，行銷人員只需三十秒，就能生成數十個標語選項，他們的工作，從「費力創作」變成了「有效挑選」。法務律師能在幾分鐘內完成兩百頁合約的摘要與風險比對，並標示出潛在風險的初稿。工程師遇到 bug，不再孤軍奮戰，因為 AI 就像一位精通二十種程式語言的同事，隨時給他建議。

我的疑問是：如果「每個人都變聰明了」，為什麼「整個組織卻沒有跟著變聰明」？

更有甚者，當員工使用 AI 帶來「個人效率」的同時，卻製造了四個「組織隱憂」。第一，品牌形象不一致：一個強大的品牌，在任何時候都應該傳遞出一致的聲音，然而，當行銷部門的AI學會了感性的文案，而客服部門的AI卻是用標準嚴謹的SOP來回覆時，顧客面對的就是一個形象混亂的品牌。第二，知識無法傳承：員工和 AI 的對話記錄，成了個人資產，而非組織資產，就像三星的一位明星工程師的離開，帶走的可能不僅是他的經驗，還有……