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管理複雜世界,需要簡單規則

出處:聯合報 | 盧希鵬 | 台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授

網路型組織超級複雜,所以管理網路組織的方法就要非常簡單。

這一波的數位轉型都是網路科技,要讓工業時代的公司結構(中心化的他組織),轉型成網路時代的公司結構(去中心化的自組織)。自組織的複雜調適理論告訴我們,這個世界愈複雜,管理的方法就要愈簡單。用複雜方法管理複雜系統很容易出錯,網路組織是複雜的,所以管理網路世界,需要簡單規則。

舉例來說,交通網路非常複雜,但是只要靠著紅、黃、綠三個顏色的燈號形成的互動規則,就能夠把複雜的交通網路管理到井然有序。台灣摩托車的網絡也很複雜,在車陣中騎車的人都知道,頭過身就過的互動規則,讓摩托車在千軍萬馬中也不會相撞。維持生命的系統網絡更是非常複雜,但是只要管理好飲食、運動、與睡眠三個原則,就能夠維持好健康的身體。人際網路也相當複雜,為什麼態度決定了高度,這個態度就是一種簡單互動規則。

網路型組織超級複雜,所以管理網路組織的方法就要非常簡單。我認為有三項原則:生態、開放、與共贏。

一、生態。你需要一個宏大的數位轉型目標,因為你的目標會吸引誰願意加入你的網路,並決定你生態的大小。美國沃爾瑪的目標是每日最低價,只要你認同,就可以進入到沃爾瑪的生態網路。一般大學做數位學習是要服務校園中的學生,但是奇點大學的數位學習目標,是要訓練出全世界十億位優秀人口,奇點大學的生態成員,就比一般大學的生態系大很多,也更容易吸引全世界在數位學習上的人才,形成更大的網絡。……

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