出處：MIC專欄｜詹文男, 李震華, 周維忠, 王義智, MIC數位轉型研究團隊
開發專案的進程與細節無法有效地即時掌握，建立系統化、標準化方法進行管理
凌群電腦成立於1975 年。凌群創立多年以來已為知名系統整合商，舉凡證交所、櫃買中心的自動化交易系統、財政部貨物通關自動化標案、關稅總局語音報單回報系統、新竹中小企業銀行管理資訊系統、台北轉運站資訊管理系統，甚至是刑事犯罪資料庫系統、警政署的「m-Police 警用行動電腦系統」等，過去皆由凌群負責。但隨著公司業務量的增長，使公司高層針對許多軟體開發專案的進程與細節無法有效地即時掌握。因此，欲藉由導入能力成熟度模型整合方法論，以確保凌群內部的軟體開發進度與品質，並將眾多繁雜的專案執行方法標準化、系統化，建立相關效率指標提供績效管理參考，盼能對此提高公司的成本控制能力與員工職業素養等。
高階主管的支持、以獎勵與補助推行，使「能力成熟度模型整合方法論」推行更順利
在規劃導入之初，首要面臨的便是人員對於現行制度與工作內容改變之抗拒，例如在導入能力成熟度模型整合的文件系統化過程，員工普遍認為因參與教育訓練而使個人或部門績效受到影響。不過因凌群主事者對導入能力成熟度模型整合具強烈決心，亦獲得多數高階主管的支持，同時藉由提供相關獎勵與補助，才得以推動能力成熟度模型整合方法論（Capability Maturity Model Integration, CMMI）的導入。由於凌群過去已有軟體製程管理概念，加上具備自行開發系統之經驗與能力，便直接從能力成熟度模型整合Level 1 跳至Level 3，專案期間共花費15 個月，投入約1,500 萬元新台幣，並於2004 年通過Level 3 的評鑑。後續凌群則以此為基礎，在22 個月內進一步通過Level 5 認證，讓凌群內部往後得以透過持續累積之數據，以量化分析尋求最佳化方法。就在CMMI Level 1 ∼ Level 5 所有流程規範與系統建構完整後，凌群結合其量化管理及自創將製造業之產能利用率導入至軟體開發，自行開發SDPM（Software Development Process Master）系統進行管理。同時還進一步成立戰情中心，將全集團現有的警政、證券、金融、賣場等專案納入監控平台做控管，監控平台中的可視化數據可在戰情中心螢幕牆呈現，便能呈現算出最新的產能利用率、專案進度與財務績效等估算指標。此監控平台主要目的是為能透過即時專案的監控，在緊急狀況發生時，可依標準程序向上呈報，並由上頭執行官裁示，此外，亦可透過平台做橫向溝通，大幅提升營運管理效率。
與此同時，公司高層也陸續成立多個委員會，並由總經理作為多數委員會召集人，以顯示高層的改變決心。
面對數位轉型的浪潮，凌群認為不僅有數位科技的導入即完成轉型，而是需先從自身的痛點出發，結合自身核心技術能量，輔以補助和獎勵政策，鼓勵員工齊心改善內部營運流程。除了在內部營運成本和效率獲得優化之外，亦能體現至相關財務指標中，值得相關業者作為借鏡。
資料來源：資策會MIC、數位轉型力、數位轉型學院編輯整理
