新冠疫情嚴重，影響所及，許多實體的零售餐飲、夜市百貨都受到重大的衝擊。為了刺激買氣，除了政府的振興券之外，業者也企畫各式各樣的折扣及優惠集點，希望吸引民眾上門。不過，在整個市場消費場景已從虛實整合（O2O）朝向虛實融合（Online Merge Offline, OMO）的感官行銷和全通路發展之際，若能運用數位科技來掌握消費者全消費旅程，那麼不僅有助於業績的成長，對未來新產品及新服務的開發也會有很大幫助。

舉國外一款很受歡迎的OMO App為例，這款App的機制是消費者只要走進特約商店就送點數；掃描特定商品條碼也送點數，讓消費者有機會實際接觸商品。刷信用卡送點數，邀請朋友送點數，透過各種誘因將消費者從線上一步步引導至電商或實體店面進行消費，創造人流也增加銷售機會。

對消費者來說……