(一) 公司簡介
洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group，簡稱IHG）創辦於2003年，總部位於英國登納姆，創辦至今集團不斷併購、拓展新的旗下品牌，至2018成為全球最大、客房數量最多的跨國酒店集團，目前也是全球飯店業的領導品牌，全球市場市佔率約16%左右。
IHG旗下主要經營中高端定位之飯店，並提供一般飯店與長住型飯店等不同類型服務。全球飯店據點達5,603家，絕大多數位於美洲地區，占整體61%；2018年度營收達43.37億美元，其中美洲地區營收占整體之54%，其次則為歐洲、中東、非洲地區占30%。

(二) 轉型動機
過去飯店產業在IT技術與基礎建設上的投入比例較低，但隨著科技的發展與消費者習慣的改變（如：使用行動裝置來預約訂房），數據資料、金流與業務的複雜程度大幅提高，飯店需要更細緻、更有效率的營運管理系統與策略，來因應此變局。此外，近期飯店住客個資洩漏事件層出不窮，也提高系統亟需升級的必要性。

(三) 轉型方向
IHG在全球擁有超過5,600個飯店據點，為了有效管理跨洲際、跨國際的飯店運營與資料數據交流，IHG自新任CIO Laura Miller上任後，加強集團IT系統架構的轉型，旨在滿足該集團全球業務拓展以及運營成本降低的目標。其中，IHG透過強化集團內外的IT能力以及導入創新科技，作為優化「營運卓越」的基礎。
內部方面，拓展集團內部IT部門規模，增加兩倍以上的全職IT人員數量，讓內部IT團隊與外部技術供應商進行專業分工：外部技術廠商協助提供先進技術，而內部IT團隊則聚焦於飯店的核心業務營運與維繫。2018年開發IHG Concerto服務，將房客訂房系統、收入管理系統等多功能整合成單一的、直覺式酒店管理系統，協助飯店員工提升管理效率。
外部方面，與雲端服務業者（如Amazon Web Service、Google Cloud Platform）建立夥伴合作關係，協助IHG建置私有雲基礎架構，採取微服務（Microservices）策略，並將其所有IT系統及應用程式轉移至雲端上。預計於2019年底前完成超過3,000台伺服器數據中心技術堆疊（technology Stack）的更新，作為飯店數據傳輸、管理、儲存與分析的基礎，允許同時容納、處理全球多種語言、大量客戶訂房資訊、金流以及資訊安全等業務，大幅提升IT能力與成熟度，進而達到節省10% IT費用的目標。
2018年9月，IHG為提升大中華區IT系統技術能力（在大中華區擁有350家酒店），選擇與阿里雲建立夥伴合作關係，將借助阿里雲的技術能力與解決方案，優化集團的運營效率、安全管理和數據分析能力，提升IHG在大中華區市場行銷、人力資源管理、財務等相關業務的成效。

(四) 轉型啟發
IHG將原先多頭馬車的系統平台，整合並簡化為單一且視覺化設計的飯店管理系統，提供全球據點共通使用，讓主管階層明確掌握每個環節的表現與發展狀況，進而讓員工能夠花費更多的心力在服務客戶，提高客戶滿意度。
此外，IHG與外部全球知名雲端服務業者建立夥伴關係，做為支持跨國際、跨洲際國際企業的強大後盾，維持大量數據交換、儲存等的安全性與穩定性，並且成功降低過程的花費。IHG成功在一年內節省了3,300萬至3,800萬美元的IT支出。