在全球經歷一連串的疫情衝擊、地緣政治、氣候風險後，企業到底該如何強化「韌性」、落實風險管理以應對接踵而來的大環境劇變呢？我們可以看到，有越來越多的企業將「數位轉型」視為優化商業模式與企業營運再成長的關鍵加速器，甚至寄予厚望，期待一旦服用後就能打通任督二脈，直接開啟企業的第二成長曲線。但，企業一定得數位轉型嗎？

運用數位力打造第二成長曲線

在《數位轉型力》一書曾提到，企業透過新興科技的疊加運用，其所產生的價值將以指數型成長。以創立於1991年的健身房集團Equinox Fitness為例，透過雲端平台、蒐集資料、組織創新等機制進行數位轉型，將經營20年來的大量客戶資料進行雲端存儲與分析，使管理人員可以快速掌握即時資訊的數位看板管理，除了可以提升會員管理與行銷效率外，Equinox更透過App結合CRM的教練約課系統，達到客製化地提供健身與營養食品選單等等的一站式購物體驗，讓學員在運動與選物上更為便捷。同時，Equinox透過遊戲化的教材，將飛輪翻轉成有趣的訓練，搭配教練的隨機分組課程設計，刺激會員參與，不僅跳脫過去健身房的營運模式，更進而創造出全新的會員體驗，進而帶出另一波的成長新動能。

有果實卻也有風險

導入數位化工具後，姑且不論一開始的數位平台系統成本有多高，後續即使順利導入資訊科技平台進而帶來更廣大的客群，倘若沒有相應的配套措施，就極有可能造成更糟糕的顧客體驗，甚至為雇主品牌帶來損害。以旅遊業為例，傳統小型的旅行業者多半採實體接單、帶團為主要的盈利來源，或許在因應新世代使用網路的消費習慣改變下，業者可以迅速導入線上數位平台來做各項的促銷與營運管理。但如果旅行業者仍依照過去的淡旺季規劃，僅與自己既定的廠商與供應鏈業者做搭配時，即使能在導入線上數位平台而吸引更多客群參與的同時，反而容易引發訂單消化不良的狀況。因此，在導入數位平台的同時更需盡早擴大跟各地區的計程車車隊、供應鏈廠商做整體的調整與規劃，以避免增加客訴的風險。然而，上述我們談的例子其實都只是「數位化」，僅僅是數位轉型啟動的第一步而已。到底如何從「數位化」進入到「數位優化」並成功進入「數位轉型」，就得持續倚藉著當時想要進入數位轉型的那份初心與堅持。

一旦啟動就必須堅持下去

從數位化、數位優化到數位轉型，每間企業有自己不同階段的功課要進行。無論是想透過「數位」、「綠色」或是「永續」的議題來帶動企業轉型，其實都必須透過不斷修正，才有機會在多變的環境中持續提升企業的韌性，進而成就真正轉型的可能。在過程中，企業可以透過不斷複製小革命與小成功，循序漸進地逐步推演達到商模再進化的新格局。轉型不像百米競賽，競爭者也不是只有目前在賽道上看到的這幾個人，一旦決定啟動「轉型」的那刻起，企業就必須不斷的堅持與奔跑，並且持續修正賽道、調整姿勢，直到真正改革成功進入新的獲利商模里程碑。亞馬遜網路服務公司（AWS, Amazon Web Services）臺灣暨香港分公司總經理王定愷曾說，「企業必須鼓勵嘗試、鼓勵失敗，但又不能傷筋動骨，最好的方式便是運用雲端資源，透過小步快跑，反覆試煉出對的產品或服務。」所以，當企業企圖運用數位力來提升營運成效時，也應多方考量外部資源，讓1+1>2達到企業的營運績效極大化，才有機會從數位化的起步階段跨入到數位優化，甚至進入到最終的數位轉型。這場賽局，沒有終點！只有不斷地調整再優化，正因為轉型並非一蹴可及，所以當過度期待轉型成效時，反而很可能會中斷數位轉型的進程。數位轉型必須隨著外部環境變化，進行動態、彈性、具延展與擴充性，隨時間演變而持續調整。