四月疫情再起，再度衝擊許多內需產業。根據勞動部五月中旬發布的最新無薪假統計，有二三六九家業者、共一萬五○一三人實施無薪假。一周之內增加八十三家、六二四人。疫情若持續，關閉的企業及失業的勞工恐將更高。這場新冠疫情讓企業深刻體會到組織經營除了追求效率與彈性之外，更需要韌性。

所謂的「韌性」是指企業回應災害事件及從災害中回復的能力。這包括風險事件發生前的預判，事件發生中的回應與調適，以及事件發生後的回復與成長。首先，在風險事件發生前的預判方面，企業是否在平常即有對未來可能對企業產生重大衝擊的內外在可能因素進行相關的評估，尤其是組織所面臨的各種可能風險，並預擬因應舉措。

由於國內大多是中小企業，資源相當有限，這方面的思維相當薄弱，多抱著「時到時當，無米煮番薯湯」的心態，因此當意外一來，常常措手不及而很快就停業或倒閉。這兩年因為疫情，一些知名的餐廳就宣布關門，實在是令人相當惋惜。

其次，在事件發生中的回應與調適方面，首要之務在於……